Solución de problemas
Guía
Mensajes que podrías ver y lo que significan
Las advertencias y errores que muestra Orsola, en palabras sencillas, con la página que corrige cada uno.
Inicio de sesión y cuenta
| Mensaje | Qué significa |
|---|---|
| "Por favor verifica tu dirección de correo electrónico" | El enlace de confirmación nunca se abrió. Reenvíalo desde la página de inicio de sesión — ¿no puedes iniciar sesión? |
| "Esta cuenta fue creada con inicio de sesión social. Por favor usa la opción de inicio de sesión social" | Se muestra cuando intentas iniciar sesión con un correo electrónico y una contraseña en una cuenta que no tiene ninguno. Usa el botón de Google, Microsoft o Apple con el que te registraste — ver cambiar o restablecer tu contraseña. |
| "Has alcanzado el límite diario de 3 solicitudes de correo electrónico de verificación" | Tres al día es el máximo. Espera hasta mañana, y la próxima vez revisa primero el spam. |
| "Si existe una cuenta con este correo electrónico…" | Se muestra tanto si la dirección tiene una cuenta como si no, a propósito. Ver cambiar o restablecer tu contraseña. |
| "Tu cuenta ha sido desactivada" · "suspendida" · "bajo una retención legal" | La cuenta está bloqueada y solo una persona puede resolverlo — ponte en contacto. |
Créditos y plan
| Mensaje | Qué significa |
|---|---|
| "No quedan créditos" | Asignación mensual gastada y no quedan paquetes. ¿Por qué no puedo enviar un mensaje? |
| "Has usado el 80% de tus créditos mensuales" | Una advertencia, no un bloqueo. Muestra lo que queda y cuándo se restablece. |
| "Suscripción requerida para chatear con Orsola" | Abriste algo que tu plan no incluye. |
| "Problema de pago — actualiza tu método de pago para continuar" | Un cargo falló. ¿Falló el pago o se rechazó la tarjeta? |
| "Esta función no está disponible en tu plan actual. Por favor, actualiza para acceder a ella." | Una función específica, en lugar del chat en su conjunto — crear tu propio agente, o un número de teléfono. Los planes, y lo que incluye cada uno. |
| "Tu suscripción fue cancelada" | Cancelada o vencida. Reactiva desde Suscripción. |
| "Completa la configuración de tu suscripción para empezar a chatear" | Se inició una suscripción pero nunca se terminó. |
Archivos y cargas
| Mensaje | Qué significa |
|---|---|
| "El archivo … supera el límite de 20 MB" | Demasiado grande. 20 MB por archivo — los límites. |
| "El tipo de archivo … no está permitido" | No es un formato que Orsola lea. Exportar a PDF funciona para la mayoría de las cosas. |
| "Máximo 5 archivos permitidos" | Cinco por mensaje. Envía el resto en un segundo mensaje. |
| "No hay transcripción disponible" · "No hay archivo de audio disponible" | Esa parte de la reunión no sobrevivió — problemas de grabación. |
Cuentas conectadas y grabaciones
| Mensaje | Qué significa |
|---|---|
| Orsola dice que un proveedor "no está conectado" | No tiene acceso a esa cuenta. Conéctala en Integraciones. |
| No puede encontrar un archivo en tu Drive | Se espera: el acceso a Drive es por archivo. Conecta tus archivos. |
| Una conexión solicita ser reconectada | La autorización venció — volver a conectarlo. |
| Estado de la reunión Procesando | Sigue trabajando. Las reuniones más largas tardan más. |
| Estado de la reunión Fallido | El procesamiento no se completó. Es posible que el audio siga reproduciéndose. |
| "Trusted device token is invalid or expired" | El dispositivo ya no es de confianza. Inicia sesión con un código y confía en él de nuevo. |
Un mensaje que no está aquí
Cinco comprobaciones que solucionan la mayoría de las cosas borra la mayor parte de lo que queda. Si sobrevive a eso, ponte en contacto con la redacción exacta — palabra por palabra es como identificamos la causa.
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¿Por qué no puedo enviar un mensaje?
El cuadro de mensaje está bloqueado. Cuál de las cinco razones es, y cómo despejarlo.