Informa de algo que parezca incorrecto o inseguro
Cuéntanos sobre una respuesta dañina, una cuenta que no reconoces o algo que no debería estar ahí.
Una respuesta incorrecta o dañina
Orsola puede equivocarse con confianza, y ocasionalmente dice algo que no debería. Ambas cosas merecen ser reportadas — no podemos arreglar lo que no vemos.
Especialmente vale la pena contarnos sobre:
- Consejos que podrían causar daño si alguien los siguiera.
- Una afirmación segura y específica que simplemente es falsa — una cita, estadística o fuente inventada.
- Cualquier cosa ofensiva o inapropiada.
- Cualquier cosa que parezca información privada de otra persona.
Usa hablar con una persona con el tema Product e incluye lo que preguntaste y lo que volvió, lo más exactamente que puedas.
Algo en tu cuenta que no reconoces
Trátalo como urgente. Haz esto primero, antes de contactarnos — toman cinco minutos y detienen cualquier cosa en curso:
- Cierra sesión en todos los dispositivos.
- Cambia tu contraseña por una que no hayas usado en ningún otro lugar.
- Activa la verificación en dos pasos si aún no está activada.
- Abre Integraciones y elimina cualquier cuenta conectada que no hayas conectado.
Luego cuéntanos, con el tema Technical : qué viste, cuándo lo notaste, y que ya has hecho los cuatro pasos. No esperes nuestra respuesta antes de hacerlos.
Cosas que vale la pena revisar de nuevo mientras estás allí: conversaciones que no iniciaste, trabajos programados que no creaste, y cargos que no reconoces en Facturación.
Una grabación o archivo que no debería estar allí
Si una grabación capturó algo que no debería haber capturado, o un archivo contiene algo que no te pertenece, elimínalo primero — borrar una reunión elimina su audio y transcripción permanentemente, y es tu cuenta, así que no necesitas permiso.
Entonces dinos si estuvo involucrada la información de otra persona, para que podamos comprobar que no haya que hacer nada más. Antes de grabar a otras personas cubre el caso de grabación con más detalle.
Qué enviarnos
- Qué pasó, con tus palabras, y cuándo.
- La redacción exacta de cualquier cosa en pantalla, o de la respuesta que estás informando.
- Una captura de pantalla si tienes una — una imagen de hasta 5 MB. Revísala antes de enviarla; puede mostrar más de tu cuenta de lo que pretendes.
- Lo que ya has hecho al respecto.
Nunca envíes tu contraseña, y nunca envíes un número completo de tarjeta. Nunca te pediremos ninguno de los dos.
A dónde ir después
Hablar con una persona es el propio formulario, incluido qué tema elegir y cuánto tarda una respuesta.