Cambiar o restablecer tu contraseña
Restablece una contraseña que has olvidado, o cambia la que tienes.
Restablécelo cuando no puedas entrar
- En la página de inicio de sesión, elige ¿Olvidaste tu contraseña?.
- Introduce tu dirección de correo electrónico y envía la solicitud.
- Abre el enlace del correo electrónico y elige una nueva contraseña.
Tres cosas sobre ese enlace: dura una hora, funciona una vez, y pedir uno nuevo cancela inmediatamente el anterior. Si lo solicitas dos veces y luego haces clic en el correo electrónico anterior, no funcionará — usa el más reciente.
Puedes pedir un restablecimiento cinco veces por hora para la misma dirección.
Una nueva contraseña necesita al menos 8 caracteres, con una letra mayúscula, una letra minúscula, un número, y un símbolo como ! o @.
Cámbiala mientras hayas iniciado sesión
- Abre tu Perfil.
- Abre la Seguridad sección y elige Cambiar contraseña.
- Introduce la nueva contraseña dos veces — Nueva contraseña y Confirmar nueva contraseña.
- Si tienes activada la verificación en dos pasos, introduce tu código de seis dígitos — o un código de respaldo — para confirmar que eres tú.
- Guardar.
Una cuenta creada con Google, Microsoft o Apple no tiene contraseña de Orsola. La sección de cambio de contraseña no se muestra en absoluto en esas cuentas, así que si no puedes encontrarla en tu Perfil, esa es la razón y no que algo esté roto. Gestionas esa contraseña con el proveedor.
Si el correo de restablecimiento no llega
El mensaje en pantalla siempre es "Si existe una cuenta con este correo electrónico, recibirás un correo electrónico para restablecer la contraseña" — las mismas palabras tanto si esa dirección tiene una cuenta como si no. Eso es deliberado, para que nadie pueda usar el formulario para descubrir quién tiene una cuenta de Orsola, pero sí significa que la pantalla no puede decirte qué salió mal. Revisa esto:
- Revisa el spam o correo no deseado. La respuesta más común, y vale la pena hacerlo antes que nada.
- Revisa la dirección. Un error tipográfico, o una dirección distinta de la que usaste para registrarte, produce exactamente el mismo mensaje tranquilizador y ningún correo.
- Revisa que hayas verificado tu correo electrónico cuando te registraste. Una cuenta que nunca fue confirmada no puede restablecer su contraseña, y este es el caso en el que el mensaje es más engañoso. Usa Reenviar correo electrónico de verificación en la página de inicio de sesión, confirma la cuenta y luego restablece.
- Revisa que no te hayas registrado con Google, Microsoft o Apple. Esas cuentas no tienen contraseña, así que nunca se envía ningún correo de restablecimiento.
- Espera unos minutos antes de solicitarlo de nuevo, y recuerda que cinco por hora es el límite.
A dónde ir después
Si sigues sin poder entrar después de todo eso, ¿no puedes iniciar sesión? cubre las causas que no tienen nada que ver con tu contraseña.