¿No puedes iniciar sesión?
¿Bloqueado? Las cinco razones por las que falla el inicio de sesión y qué hacer en cada una.
Lo que estás viendo
Estás introduciendo lo que crees que son los datos correctos y Orsola no te dejará entrar — o te deja llegar hasta un error que no reconoces.
El mensaje en pantalla importa aquí, así que léelo antes de intentarlo de nuevo. Las cinco causas de abajo cubren casi todos los casos, y cada una se ve ligeramente diferente.
Correo electrónico o contraseña incorrectos
El caso habitual, y la solución habitual.
- Comprueba si hay un error tipográfico en la dirección de correo electrónico, y comprueba que es la que realmente usaste para registrarte en lugar de una dirección de trabajo que también usas.
- Comprueba Bloq Mayús, e intenta escribir la contraseña primero en algún lugar visible para asegurarte de ella.
- Si no estás seguro de la contraseña, deja de adivinar y restablécela — lleva un minuto y descarta la cuestión.
"Por favor, verifica tu dirección de correo electrónico"
Tu cuenta existe, pero el correo de confirmación nunca se abrió. Nada más funcionará hasta que lo haga.
- Busca el correo original de nuestra parte, incluso en spam o correo no deseado.
- Si ya no está, usa Reenviar correo de verificación en la página de inicio de sesión.
- Abre el enlace. Eso lo completa, y puedes iniciar sesión.
Puedes pedir un correo de verificación nuevo tres veces al día, así que revisa la carpeta de spam antes de gastar una solicitud. Si usas las tres, tienes que esperar hasta mañana.
Esta tiene una trampa que vale la pena conocer. Si tu correo electrónico no está verificado y en su lugar intentas restablecer tu contraseña, se te dice que un correo está en camino — y no llega ninguno, porque una cuenta no verificada no puede restablecer una contraseña. Verifica primero, luego restablece si todavía lo necesitas.
Te registraste originalmente con Google, Microsoft o Apple
Si ves "Esta cuenta se creó con inicio de sesión social. Por favor, usa la opción de inicio de sesión social", no hay una contraseña de Orsola en la cuenta y no hay nada que restablecer.
Vuelve atrás y usa el mismo botón que usaste originalmente. Si no recuerdas cuál, pruébalos uno por uno — el correcto te inicia sesión directamente, y uno incorrecto no dañará nada.
Tu cuenta está bloqueada, en espera o cerrada
Estos mensajes significan que la cuenta misma está en un estado que bloquea el inicio de sesión, y ninguno de ellos puede resolverse desde la página de inicio de sesión:
- "Tu cuenta ha sido desactivada" — la cuenta está apagada.
- "Tu cuenta ha sido suspendida debido a actividad sospechosa" — una retención impuesta después de actividad inusual.
- "Tu cuenta está bajo una retención legal" — el acceso está bloqueado mientras eso esté en vigor.
Los tres necesitan una persona. Ponte en contacto desde la dirección de la cuenta y cita el mensaje que se te mostró palabra por palabra.
Si nos pediste que cerráramos tu cuenta y cambiaste de opinión, contáctanos rápidamente — la eliminación tiene un período de gracia, y dentro de él la cuenta todavía puede ser restaurada.
¿Sigues atascado?
Si ninguno de los cinco encaja, prueba una vez en una ventana privada para descartar una sesión antigua o una extensión, y una vez en otro dispositivo o red para descartar la conexión.
Entonces ponte en contacto con la dirección de correo electrónico de la cuenta, el mensaje exacto en pantalla y aproximadamente cuándo funcionó por última vez. No nos envíes tu contraseña — nunca la necesitamos y nunca te la pediremos.