Cierra tu cuenta

Así es como eliminas tu cuenta de Orsola y los datos que contiene — en la aplicación Orsola, en www.orsola.ai, o pidiéndonoslo si no puedes iniciar sesión. Orsola es un producto de Shuark Inc.

Antes de hacerlo

• Exporta tus datos primero si quieres alguno de ellos. Después no está disponible — consulta descargar una copia de tus datos.
• Exporta Nutrición por separado si la usaste. No está en la exportación de la cuenta y tiene la suya, en su propia pestaña de Ajustes — tus ajustes, y tus datos de nutrición.
• Cancelar un plan no es cerrar una cuenta. Si solo quieres dejar de pagar, cambiar, pausar o cancelar tu plan hace eso y deja todo intacto.
• Si tienes un plan, cancélalo primero — y elige cancelarlo ahora. La eliminación no se puede programar mientras un plan está activo, y un plan configurado para terminar al final de su período de facturación sigue activo hasta esa fecha.
• Saca de las cuentas conectadas cualquier cosa que necesites. Los archivos que Orsola guardó en tu Drive permanecen en tu Drive, pero cualquier cosa que esté solo dentro de Orsola se va.

Ciérralo

En la aplicación Orsola o en www.orsola.ai, abre Configuración. En Zona de peligro, elige Eliminar cuenta. Se te guía a través de varios pasos a propósito:

1. Una advertencia que describe lo que sucederá.
2. Los términos para revisar y aceptar.
3. Una confirmación de tu decisión.
4. Tu código de verificación en dos pasos, si lo tienes activado.

Al final, tu cuenta queda programada para eliminarse en 30 días — no eliminada en ese momento.

Si no puedes iniciar sesión

Prueba primero ¿no puedes iniciar sesión? — la mayoría de los problemas de acceso se resuelven allí en unos minutos.

Si aun así no puedes entrar, envíanos un mensaje a través del formulario de contacto, que funciona sin iniciar sesión. Escribe desde la dirección de correo de la cuenta y di que quieres eliminarla. Cuando hayamos confirmado que es tuya, programamos la eliminación, con el mismo período de gracia de 30 días y el mismo resultado que se describe abajo.

El período de gracia de 30 días

Nada es irreversible durante 30 días. Durante ese tiempo puedes cancelar la eliminación y seguir como antes, y te enviamos un recordatorio por correo 21, 14 y 7 días antes de la fecha para que no pase desapercibida.

Existe por la razón obvia: cerrar una cuenta es una decisión que la gente a veces toma en una mala hora, y permanente significa permanente.

Para detenerlo, inicia sesión durante esos 30 días y cancela la eliminación.

Qué sucede de inmediato

Parte de ello no espera los 30 días. En el momento en que confirmas, se cierra tu sesión en todas partes: cada sesión, cada dispositivo de confianza y tu historial de inicio de sesión desaparecen inmediatamente.

Eso incluye cualquier enlace de exportación de datos que te hayan enviado, que es la razón práctica por la que el consejo anterior es exportar primero y cerrar después, en lugar de al revés.

Qué se elimina después de los 30 días, y qué se conserva

Anonimizado en lugar de eliminado es la palabra honesta para la mayor parte de ello. Lo que te identifica se destruye; algunas filas sobreviven sin que quede nada en ellas que apunte de vuelta a una persona. Eso es lo que lo hace irreversible — no queda ningún registro del que restaurarte.

La última fila tampoco es una laguna. Las empresas están obligadas a conservar registros del dinero recibido durante un período establecido por la ley, y esa obligación no termina porque un cliente se vaya. Esos registros se conservan para ese propósito y nada más; las conversaciones y los datos personales junto a los que solían estar han desaparecido.

Después de 30 días esto no se puede deshacer, por ti ni por nosotros. Empezar de nuevo significa una cuenta nueva, sin nada transferido.

Elimina parte de tus datos y conserva la cuenta

No necesitas cerrar la cuenta para eliminar cosas:

• Una conversación — renombrar, ordenar o eliminar una conversación.
• Una grabación o su transcripción — descargar, renombrar o eliminar una grabación.
• Archivos, imágenes y vídeos — tu galería, donde puedes eliminar varios a la vez.
• Todo lo que haya en Nutrición — tus ajustes, y tus datos de nutrición.
• Lo que Orsola ha aprendido sobre ti — dile en la conversación qué debe olvidar; consulta lo que Orsola ha aprendido sobre ti.
• Una cuenta conectada — revisar, volver a conectar o eliminar una conexión.

Para cualquier otra cosa que quieras eliminar, envíanos un mensaje a través del formulario de contacto. La eliminamos en un plazo de 30 días desde tu solicitud, el plazo que nuestra Política de privacidad fija para toda eliminación.

A dónde ir después

Si estás cerrando la cuenta porque algo salió mal, de verdad preferiríamos saberlo — habla con una persona primero. Mucho de lo que lleva a la gente a esta página resulta ser solucionable.