Habla con una persona
Cómo contactar al equipo de soporte y qué incluir para que podamos ayudar a la primera.
Consulta aquí primero — normalmente es más rápido
Sin desanimarte, pero una respuesta escrita que puedes leer ahora supera una respuesta mañana. Si alguno de estos es tu problema, es muy probable que la página lo resuelva:
- ¿No puedes iniciar sesión?
- ¿Por qué no puedo enviar un mensaje?
- ¿El archivo no se sube, o Orsola lo ignoró?
- Mi recordatorio no se ejecutó
- Cinco comprobaciones que solucionan la mayoría de las cosas
Envíanos un mensaje
Ve al Support Center y usa ¿Todavía necesitas ayuda? Envíanos un mensaje. Elige un tema, describe el problema y envía.
Eso abre un ticket real con nuestro equipo de soporte, y respondemos dentro de 24 horas.
Elige el tema correcto
El tema decide quién lo toma, así que vale la pena treinta segundos:
| Tema | Úsalo para |
|---|---|
| Facturación | Pagos, facturas, planes, créditos, reembolsos, cancelaciones |
| Técnico | Algo roto — errores, fallos al subir archivos, una página que no carga |
| Producto | Cómo funciona algo, o una sugerencia sobre cómo debería |
| General | Preguntas sobre tu cuenta o sobre Orsola en sí |
| Otro | Cualquier cosa que realmente no encaje en ninguna de las anteriores |
Qué incluir para que podamos ayudar a la primera
Casi todos los tickets lentos son lentos porque una primera respuesta pide estas cosas. Ponerlas en el primer mensaje normalmente ahorra un día:
- Lo que intentabas hacer, en una sola frase.
- Lo que ocurrió en su lugar, y el texto exacto de cualquier mensaje en pantalla. Palabra por palabra es mejor que una paráfrasis — la redacción suele ser cómo identificamos la causa.
- Cuándo empezó, y si alguna vez funcionó.
- Dónde — el navegador o la aplicación del teléfono, y si probaste otra.
- Lo que ya has probado, para que nadie lo sugiera otra vez.
Nunca nos envíes tu contraseña. No la necesitamos y nunca la pediremos.
Adjunta una captura de pantalla
Una imagen de la pantalla, incluido cualquier error, es la cosa más útil que puedes añadir.
El formulario acepta una imagen, hasta 5 MB — JPEG, PNG, WebP o GIF. Si tienes varias, ponlas en una sola imagen, o envía la más clara y menciona las demás.
Comprueba la captura de pantalla antes de enviarla: puede contener correo, entradas del calendario o documentos que preferirías no compartir.
A dónde ir después
Mientras esperas, cinco comprobaciones que solucionan la mayoría de las cosas merece una revisión — la respuesta a la quinta nos resulta útil de cualquier manera.