¿Por qué no puedo enviar un mensaje?
El cuadro de mensaje está bloqueado. Cuál de las cinco razones es, y cómo despejarlo.
Lo que estás viendo
El cuadro de mensaje no te permitirá escribir ni enviar, y hay un aviso encima con un botón.
Lee el aviso — nombra la causa. Hay cinco, cada uno con su propia redacción y su propia solución de un paso, y el botón junto a él va directamente al lugar correcto.
No quedan créditos
"No quedan créditos", con Agregar créditos.
Has usado tu asignación mensual y no tienes créditos comprados a los que recurrir. Tres formas de salir:
- Compra un paquete de créditos. Nunca caducan, así que nada se desperdicia si compras de más.
- Espera a que se reinicien tus créditos mensuales — tu Panel muestra la fecha debajo de Reinicios.
- Pásate a un plan superior si esto ocurre cada mes en lugar de una sola vez.
Comprueba tu saldo y uso muestra qué tipo de trabajo consumió el mes, que suele ser la pregunta más útil.
Tu plan no incluye esta función
"Se requiere Suscripción para chatear con Orsola", con Ver planes.
Has abierto algo que tu plan no cubre. Crear tu propio agente necesita Pro, y un número de teléfono necesita Max.
O bien cambia a un plan que lo incluya, o usa un agente que tu plan sí tenga — los planes, y lo que incluye cada uno tiene la tabla, y todo en el plan Free sigue funcionando.
Hay que resolver un pago
"Problema de pago — actualiza tu método de pago para continuar", con Actualizar pago.
Un cargo no se procesó. Normalmente la tarjeta caducó, fue reemplazada o fue rechazada por el banco y no por nosotros.
Abre Suscripción, añade o actualiza la tarjeta, y el acceso vuelve una vez que el pago se complete. No se pierde nada mientras esté impagado.
Tu suscripción fue cancelada
"Tu suscripción fue cancelada", con Reactivar.
O bien la cancelaste tú, o caducó después de que se detuvieran los pagos. Si la cancelaste al final del período y esa fecha aún no ha llegado, reanudarlo lo devuelve todo como estaba. De lo contrario, elige un plan y suscríbete de nuevo — ver cambiar, pausar o cancelar tu plan.
La configuración nunca se completó
"Completa la configuración de tu suscripción para empezar a chatear", con Completar configuración.
Se inició una suscripción pero nunca se completó — normalmente un paso de pago se cerró o se abandonó a mitad de camino. Elige el botón y complétala; no se te cobra dos veces por el intento que no se completó.
Aún atascado
Si tienes créditos, un plan activo que cubra lo que estás haciendo, y una tarjeta que funcione, y el cuadro sigue bloqueado, recarga la página primero — el aviso puede sobrevivir al problema que estaba describiendo.
Si sobrevive a una recarga, ponte en contacto con el texto exacto del aviso y lo que estabas intentando hacer.