¿Falló el pago o se rechazó la tarjeta?

Lo que estás viendo

Un pago no se realizó — una renovación, un paquete de créditos o una recarga automática. En la app normalmente verás "Problema de pago — actualiza tu método de pago para continuar" con un Actualizar pago botón.

Nada se pierde mientras haya un pago pendiente. Tus conversaciones, archivos y grabaciones siguen ahí. Lo que se detiene es el acceso a las funciones de pago hasta que se resuelva.

Por qué se rechazan las tarjetas

Casi siempre el banco y no nosotros, y normalmente una de estas razones:

• La tarjeta caducó, o fue reemplazada después de una alerta de fraude. La causa más común con diferencia.
• No hay fondos suficientes en el momento en que lo intentamos.
• El banco lo bloqueó. Los pequeños cargos recurrentes internacionales se señalan con más frecuencia de lo que la gente espera. El banco normalmente lo aprobará si confirmas que fuiste tú.
• Los datos son incorrectos — un número mal escrito, o una dirección de facturación que no coincide con la tarjeta.
• La tarjeta no permite cargos recurrentes — algunas tarjetas prepago y virtuales no lo permiten.

No se nos dice cuál de estas fue. El banco nos dice que lo rechazó, no por qué, por eso la solución empieza comprobando la tarjeta y no con nosotros.

Recuperar el acceso

1. Elige Actualizar pago, o abre Facturación → Payment Methods.
2. Añade una tarjeta que funcione, o corrige los datos de la existente.
3. Vuelve a intentar el pago. El acceso vuelve una vez que se complete — no necesitas contactarnos.

Si la misma tarjeta se rechaza dos veces, usa una diferente en lugar de intentar una tercera vez. Los intentos repetidos con una tarjeta que el banco ha señalado hacen más probable que sea bloqueada, no menos.

Qué ocurre con tu plan mientras tanto

Las funciones de pago se detienen hasta que el pago se complete; pasas a lo que permite el plan Free. Los créditos que ya tenías no se quitan, y los créditos que compraste como paquetes no se ven afectados — esos están pagados.

Si permanece impagado el tiempo suficiente, la suscripción caduca, y verás "Tu suscripción fue cancelada" en su lugar. Reactivarla desde Suscripción la vuelve a poner.

¿Sigues atascado

Si la tarjeta funciona en otro lugar y Orsola aún la rechaza, eso vale la pena reportarlo en lugar de volver a intentarlo.

Ponte en contacto con el Facturación tema, la fecha del intento, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y cualquier cosa que te haya dicho tu banco. Nunca nos envíes el número completo de la tarjeta — no lo necesitamos y nunca lo pediremos.