Empieza aquí: cinco comprobaciones que solucionan la mayoría de las cosas
¿No estás seguro de qué se rompió? Cinco comprobaciones rápidas que resuelven la mayoría de los problemas, y luego adónde ir después.
Recarga, y cierra sesión y vuelve a iniciarla
Empieza aquí incluso cuando parezca demasiado simple. Una página que ha estado abierta durante mucho tiempo puede estar mostrándote un estado que desde entonces se ha corregido, y un aviso puede sobrevivir al problema que describía.
- Recarga la página.
- Si eso no cambia nada, cierra sesión y vuelve a iniciarla.
Esto elimina una parte real de todo lo que se nos informa, y tarda quince segundos.
Revisa tus créditos y tu plan
Un número sorprendente de problemas de "dejó de funcionar" son simplemente un saldo vacío, porque el síntoma no siempre es un mensaje sobre créditos — a veces simplemente algo se niega a ocurrir.
Abre tu Panel y mira tu saldo. Si está en cero o cerca de cero, esa es tu respuesta: ¿por qué no puedo enviar un mensaje? explica qué hacer, y revisa tu saldo y uso muestra dónde se fue el mes.
También comprueba que lo que intentas hacer esté incluido en tu plan. Crear tu propio agente necesita Pro; un número de teléfono necesita Max. Hablar en voz alta está en todos los planes, así que esa no es la razón.
Revisa la cuenta conectada de la que depende
Si lo que falló involucra tu correo, calendario o archivos, la conexión es la primera sospechosa. Caducan silenciosamente — un cambio de contraseña o una autorización caducada bastará — y el síntoma suele ser indirecto en lugar de un error sobre la conexión.
Abre Integraciones y busca cualquier cosa que pida volver a conectarse. Revisa, vuelve a conectar o elimina una conexión lo explica paso a paso.
Revisa los permisos de tu navegador
Cualquier cosa que implique tu micrófono — grabar una reunión, hablar con Orsola en voz alta — necesita permiso del navegador, y una negativa se recuerda. Si dijiste que no una vez, el aviso no vuelve a aparecer y la función simplemente no se iniciará.
Busca el candado o el icono de la cámara en la barra de direcciones de tu navegador y comprueba que el micrófono esté permitido para Orsola. En un teléfono, revisa también los permisos de Orsola en la configuración del dispositivo.
Prueba con otro navegador o dispositivo
Si las cuatro primeras no cambiaron nada, esto te dice dónde está el problema. Abre Orsola en una ventana privada, en otro navegador o en tu teléfono.
- Funciona en otro lugar — el problema es local: una extensión, una sesión en caché o una configuración del navegador. Un bloqueador de anuncios o una extensión de privacidad suele ser el culpable.
- Falla en todas partes — el problema está en tu cuenta o en nosotros, y vale la pena informarlo.
Cualquiera de las dos respuestas es útil, y decirnos cuál obtuviste ahorra una ronda de preguntas.
Elige la página para tu problema específico
- ¿No puedes iniciar sesión?
- ¿Por qué no puedo enviar un mensaje?
- ¿El archivo no se cargará, o Orsola lo ignoró?
- Mi recordatorio no se ejecutó
¿Todavía nada que encaje? Habla con una persona — y lleva contigo la respuesta de la quinta comprobación.