Qué sucede después de que te pongas en contacto
Cuándo esperar una respuesta, qué podemos pedir y cómo ayudar a que vaya rápido.
Tu mensaje se convierte en un ticket
Enviar el formulario desde el Centro de Soporte abre un ticket real con nuestro equipo — no es un mensaje al vacío, y no va a una respuesta automática que se cierra sola.
El tema que elegiste decide quién lo toma, por eso vale treinta segundos: las preguntas de facturación van a personas que pueden ver la facturación, las técnicas a personas que pueden revisar los registros.
Cuándo esperar una respuesta
Dentro de 24 horas. A menudo antes, y una pregunta sencilla con todo incluido suele responderse a la primera.
La respuesta llega por correo electrónico, a la dirección de tu cuenta. Si no llega nada, revisa el spam antes de asumir que te han olvidado.
Lo que podemos pedir
Normalmente porque no estaba en el primer mensaje:
- La redacción exacta de un mensaje en pantalla.
- Cuándo ocurrió, y si alguna vez funcionó.
- Dónde — navegador y versión, o la aplicación del teléfono.
- Si también falla en una ventana privada, en otro navegador o en otro dispositivo.
- Un Payment ID, para cualquier cosa sobre un cargo.
- Una captura de pantalla.
Responder a eso en el primer mensaje es lo más importante que puedes hacer para que sea rápido. Cada ida y vuelta es un día. Habla con una persona tiene la lista completa.
Lo que nunca pediremos
Tu contraseña. Nunca, por ningún motivo. Tampoco un número completo de tarjeta, ni un código de verificación en dos pasos.
Cualquiera que te pida eso no somos nosotros. Si recibes una solicitud así, no la respondas y repórtala.
Mientras esperas
Cinco comprobaciones que solucionan la mayoría de las cosas resuelve una buena parte de lo que se informa, y la respuesta a la última — si también falla en otro dispositivo — nos resulta útil de cualquier manera.
Si la situación cambia antes de que respondamos, dilo en el mismo ticket en lugar de abrir otro; dos tickets sobre un mismo problema es más lento, no más rápido.
Si es urgente
Dilo, y di por qué, en el propio mensaje. Algo que bloquee por completo tu trabajo, o cualquier cosa que parezca acceso no autorizado a tu cuenta, se trata de forma diferente a una pregunta sobre cómo funciona una función — pero solo si podemos saber cuál es.
Para una sospecha de compromiso de la cuenta, no esperes por nosotros: los cuatro pasos deténlo en curso y tómate cinco minutos.