¿El archivo no se cargará, o Orsola lo ignoró?

Lo que estás viendo

Uno de dos problemas diferentes, y tienen respuestas diferentes:

• El archivo nunca se procesó — fue rechazado, o la carga falló.
• El archivo se procesó pero Orsola no lo usó — está en la conversación y la respuesta lo ignora.

Si recibiste un mensaje, nombra exactamente la causa. Los tres de abajo cubren casi todo.

Comprueba el tipo y el tamaño

"File … exceeds 20MB limit" — cada archivo adjunto tiene un límite de 20 MB. Normalmente son imágenes dentro de un documento más que el texto. Exporta una versión más pequeña, comprímela o divídela.

"File … type is not allowed" — el formato no es uno que Orsola lea. Se aceptan documentos, hojas de cálculo y diapositivas, imágenes, audio y video; la lista exacta está en what Orsola can read, and the limits. Exportar a PDF funciona para casi todo lo que no está en ella.

Dos formatos suelen causar problemas. HEIC — lo que toma un iPhone por defecto — no se acepta, así que usa Photos en lugar de mover el archivo tú mismo, o exporta como JPEG. Y los archivos de Pages, Numbers y Keynote necesitan exportarse primero a PDF, Word o Excel.

Si una hoja de cálculo o una presentación parece no estar disponible en el selector de archivos, eso es el filtrado del diálogo, no un rechazo. Cámbialo a All files y se cargará.

Comprueba cuántos adjuntaste a la vez

"Maximum 5 files allowed" — cinco por mensaje es el límite. Envía el resto en un segundo mensaje; el primer lote sigue disponible en la conversación, así que Orsola aún puede trabajar con todos ellos.

Documentos escaneados o solo de imagen

Esta es la causa más común de un archivo que se carga perfectamente y luego aparentemente se ignora.

Un PDF de un escáner o fotocopiadora contiene una imagen de cada página en lugar de texto. Orsola indexa los documentos por su texto, así que no hay nada en uno de estos para que lo encuentre, y te dirá que no puede ver el contenido.

Dos maneras de solucionarlo:

• Envía la página como una imagen en su lugar — una foto o una captura de pantalla de la misma página suele leerse bien, porque las imágenes se miran en lugar de buscarse.
• Encuentra el original. El documento tal como fue escrito, en lugar de como fue escaneado, funciona normalmente.

Archivos de una cuenta conectada

Si le pediste a Orsola que usara un archivo en Google Drive y dice que no puede encontrarlo, eso es lo esperado y no un fallo. A Orsola se le da acceso a elementos individuales de Drive en lugar de a todo tu Drive, así que cualquier cosa que no haya creado y que no hayas abierto específicamente con ella es invisible para ella — lo que conectar una cuenta permite que Orsola haga explica el límite.

Descarga el archivo y adjúntalo desde el cuadro de mensaje; eso siempre funciona. OneDrive no está limitado de esta manera y se puede buscar.

También conviene comprobar: los archivos pertenecen a la conversación en la que se enviaron. Orsola no verá un archivo que adjuntaste en una conversación diferente.

Aún atascado

Si el archivo es de un tipo compatible, de menos de 20 MB, por sí solo, y aun así no pasa, prueba una vez en un navegador diferente para descartar una extensión que bloquee la carga.

Entonces ponte en contacto con el tipo y el tamaño aproximado del archivo, el mensaje exacto que viste y lo que le estabas pidiendo a Orsola que hiciera con él.