Commencez ici : cinq vérifications qui corrigent la plupart des choses

Rechargez, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous

Commencez ici même quand cela semble trop simple. Une page laissée ouverte pendant longtemps peut vous montrer un état qui a depuis été corrigé, et un avis peut survivre au problème qu’il décrivait.

1. Rechargez la page.
2. Si cela ne change rien, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.

Cela élimine une part réelle de tout ce qui nous est signalé, et cela prend quinze secondes.

Vérifiez vos crédits et votre abonnement

Un nombre surprenant de problèmes de « cela a cessé de fonctionner » sont simplement dus à un solde vide, car le symptôme n’est pas toujours un message sur les crédits — parfois, quelque chose refuse simplement de se produire.

Ouvrez votre Tableau de bord et regardez votre solde. S’il est à zéro ou presque, voilà votre réponse : pourquoi ne puis-je pas envoyer un message ? explique quoi faire, et vérifiez votre solde et votre utilisation montre où est passé le mois.

Vérifiez aussi que ce que vous essayez de faire est inclus dans votre abonnement. Créer votre propre agent nécessite Pro ; un numéro de téléphone nécessite Max. Parler à voix haute est disponible sur tous les abonnements, donc ce n’est pas la raison.

Vérifiez le compte connecté dont cela dépend

Si ce qui a cassé implique votre courrier, votre calendrier ou vos fichiers, la connexion est le premier suspect. Elles expirent silencieusement — un mot de passe modifié ou une autorisation expirée suffit — et le symptôme est généralement indirect plutôt qu’une erreur concernant la connexion.

Ouvrez Intégrations et cherchez quoi que ce soit demandant à être reconnecté. Consultez, reconnectez ou supprimez une connexion explique la procédure.

Vérifiez les autorisations de votre navigateur

Tout ce qui implique votre microphone — enregistrer une réunion, parler à Orsola à voix haute — nécessite l’autorisation du navigateur, et un refus est mémorisé. Si vous avez dit non une fois, l’invite ne revient pas et la fonctionnalité ne démarre tout simplement pas.

Cherchez le cadenas ou l’icône de caméra dans la barre d’adresse de votre navigateur et vérifiez que le microphone est autorisé pour Orsola. Sur un téléphone, vérifiez aussi les autorisations d’Orsola dans les paramètres de l’appareil.

Essayez un autre navigateur ou appareil

Si les quatre premières n’ont rien changé, cela vous indique où se situe le problème. Ouvrez Orsola dans une fenêtre privée, dans un autre navigateur ou sur votre téléphone.

• Cela fonctionne ailleurs — le problème est local : une extension, une session mise en cache ou un paramètre du navigateur. Un bloqueur de publicités ou une extension de confidentialité est généralement le coupable.
• Cela échoue partout — le problème vient de votre compte ou de nous, et il vaut la peine d’être signalé.

L’une ou l’autre réponse est utile, et nous dire laquelle vous avez obtenue permet d’éviter un aller-retour de questions.

Choisissez la page pour votre problème spécifique

• Impossible de se connecter ?
• Pourquoi ne puis-je pas envoyer un message ?
• Le fichier ne se téléverse pas, ou Orsola l'a ignoré ?
• Mon rappel ne s'est pas exécuté

Rien qui corresponde encore ? Parler à une personne — et emportez avec vous la réponse du cinquième contrôle.