Pourquoi ne puis-je pas envoyer un message ?
La boîte de message est bloquée. Laquelle des cinq raisons c’est, et comment la débloquer.
Ce que vous voyez
La boîte de message ne vous permet pas de taper ni d’envoyer, et il y a un avis au-dessus avec un bouton.
Lisez l’avis — il nomme la cause. Il y en a cinq, chacun avec sa propre formulation et sa propre solution en une étape, et le bouton à côté vous mène directement au bon endroit.
Plus de crédits
"Plus de crédits restants", avec Ajouter des crédits.
Vous avez utilisé votre allocation mensuelle et n’avez aucun crédit acheté sur lequel vous rabattre. Trois solutions :
- Achetez un pack de crédits. Ils n’expirent jamais, donc rien n’est perdu si vous en achetez trop.
- Attendez la réinitialisation de vos crédits mensuels — votre Tableau de bord affiche la date sous Réinitialisations.
- Passez à un plan supérieur si cela se produit chaque mois plutôt qu’une seule fois.
Vérifiez votre solde et votre utilisation indique quel type de travail a consommé le mois, ce qui est généralement la question la plus utile.
Votre plan n’inclut pas cette fonctionnalité
"Abonnement requis pour discuter avec Orsola", avec Voir les plans.
Vous avez ouvert quelque chose que votre plan ne couvre pas. Créer votre propre agent nécessite Pro, et un numéro de téléphone nécessite Max.
Passez soit à un plan qui l’inclut, soit utilisez un agent que votre plan possède déjà — les plans, et ce que chacun inclut contient le tableau, et tout ce qui est sur le plan Free fonctionne toujours.
Un paiement doit être réglé
"Problème de paiement — mettez à jour votre moyen de paiement pour continuer", avec Mettre à jour le paiement.
Un débit n’est pas passé. En général, la carte a expiré, a été remplacée, ou a été refusée par la banque plutôt que par nous.
Ouvrez Subscription, ajoutez ou mettez à jour la carte, et l’accès revient une fois le paiement réussi. Rien n’est perdu tant que ce n’est pas payé.
Votre abonnement a été annulé
"Votre abonnement a été annulé", avec Réactiver.
Soit vous l’avez annulé, soit il a expiré après l’arrêt des paiements. Si vous l’avez annulé à la fin de la période et que cette date n’est pas encore arrivée, la reprise remet tout comme avant. Sinon, choisissez un plan et abonnez-vous à nouveau — voir modifier, suspendre ou annuler votre abonnement.
La configuration n’a jamais été terminée
"Terminez la configuration de votre abonnement pour commencer à discuter", avec Finaliser la configuration.
Un abonnement a été commencé mais jamais terminé — généralement une étape de paiement a été fermée ou abandonnée en cours de route. Choisissez le bouton et terminez-le ; vous n’êtes pas facturé deux fois pour la tentative qui n’a pas été menée à terme.
Toujours bloqué
Si vous avez des crédits, un abonnement actif qui couvre ce que vous faites, et une carte valide, et que la boîte est toujours bloquée, rechargez d’abord la page — l’avis peut survivre au problème qu’il décrivait.
Si cela persiste après un rechargement, contactez-nous avec le libellé exact de l’avis et ce que vous essayiez de faire.