Parler à une personne
Comment contacter l’équipe d’assistance, et quoi inclure afin que nous puissions vous aider dès la première fois.
Vérifiez d’abord ici — c’est généralement plus rapide
Sans vouloir vous décourager, une réponse écrite que vous pouvez lire maintenant vaut mieux qu’une réponse demain. Si l’un de ces points correspond à votre problème, la page le résoudra très probablement :
- Impossible de se connecter ?
- Pourquoi ne puis-je pas envoyer un message ?
- Le fichier ne se téléverse pas, ou Orsola l’a ignoré ?
- Mon rappel ne s’est pas exécuté
- Cinq vérifications qui résolvent la plupart des problèmes
Envoyez-nous un message
Allez au Support Center et utilisez Vous avez encore besoin d’aide ? Envoyez-nous un message. Choisissez un sujet, décrivez le problème et envoyez.
Cela ouvre un vrai ticket auprès de notre équipe d’assistance, et nous répondons sous 24 heures.
Choisissez le bon sujet
Le sujet détermine qui le prend en charge, donc cela vaut trente secondes :
| Sujet | À utiliser pour |
|---|---|
| Facturation | Paiements, factures, plans, crédits, remboursements, annulations |
| Technique | Quelque chose de cassé — erreurs, téléversements qui échouent, une page qui ne se charge pas |
| Produit | Comment quelque chose fonctionne, ou une suggestion sur la façon dont cela devrait fonctionner |
| Général | Questions sur votre compte ou sur Orsola elle-même |
| Autre | Tout ce qui ne correspond vraiment à rien ci-dessus |
Ce qu’il faut inclure pour que nous puissions aider du premier coup
Presque chaque ticket lent est lent parce qu’une première réponse demande ces éléments. Les mettre dans le premier message permet généralement d’économiser une journée :
- Ce que vous essayiez de faire, en une phrase.
- Ce qui s’est passé à la place, et le libellé exact de tout message à l’écran. Mot pour mot vaut mieux qu’une paraphrase — le libellé est souvent ce qui nous permet d’identifier la cause.
- Quand cela a commencé, et si cela a déjà fonctionné.
- Où — le navigateur ou l’application téléphone, et si vous en avez essayé une autre.
- Ce que vous avez déjà essayé, afin que personne ne le suggère à nouveau.
N’envoyez jamais votre mot de passe. Nous n’en avons pas besoin et ne vous le demanderons jamais.
Joignez une capture d’écran
Une image de l’écran, y compris toute erreur, est la chose la plus utile que vous puissiez ajouter.
Le formulaire prend une image, jusqu’à 5 Mo — JPEG, PNG, WebP ou GIF. Si vous en avez plusieurs, mettez-les dans une seule image, ou envoyez la plus claire et mentionnez les autres.
Vérifiez bien la capture d’écran avant de l’envoyer : elle peut contenir des e-mails, des entrées de calendrier ou des documents que vous préféreriez ne pas partager.
Où aller ensuite
Pendant que vous attendez, cinq vérifications qui résolvent la plupart des problèmes mérite d’être essayé — la réponse à la cinquième nous est utile dans tous les cas.