Le fichier ne sera pas téléversé, ou Orsola l’a ignoré ?

Ce que vous voyez

L’un de deux problèmes différents, et ils ont des réponses différentes :

• Le fichier n’est jamais passé — il a été rejeté, ou le téléversement a échoué.
• Le fichier est passé mais Orsola ne l’a pas utilisé — il se trouve dans la conversation et la réponse l’ignore.

Si vous avez reçu un message, il nomme exactement la cause. Les trois ci-dessous couvrent presque tout.

Vérifiez le type et la taille

"File … exceeds 20MB limit" — chaque pièce jointe est limitée à 20 MB. En général, il s’agit d’images à l’intérieur d’un document plutôt que du texte. Exportez une version plus petite, compressez-la ou divisez-la.

"File … type is not allowed" — le format n’est pas un format qu’Orsola lit. Les documents, feuilles de calcul et diapositives, les images, l’audio et la vidéo sont tous acceptés ; la liste exacte se trouve dans what Orsola can read, and the limits. L’exportation en PDF fonctionne pour presque tout ce qui n’y figure pas.

Deux formats piègent les gens. HEIC — le format pris par défaut par un iPhone — n’est pas accepté, donc utilisez Photos plutôt que de déplacer le fichier vous-même, ou exportez en JPEG. Et les fichiers Pages, Numbers et Keynote doivent d’abord être exportés en PDF, Word ou Excel.

Si une feuille de calcul ou un diaporama semble indisponible dans le sélecteur de fichiers, c’est le filtrage de la boîte de dialogue, pas un rejet. Passez-le à All files et il sera téléversé.

Vérifiez combien vous en avez attachés à la fois

"Maximum 5 files allowed" — cinq par message est la limite. Envoyez le reste dans un second message ; le premier lot reste disponible dans la conversation, donc Orsola peut toujours travailler sur l’ensemble.

Documents numérisés ou contenant uniquement des images

C’est la cause la plus fréquente d’un fichier qui se téléverse parfaitement puis semble ensuite ignoré.

Un PDF provenant d’un scanner ou d’un photocopieur contient une image de chaque page plutôt que du texte. Orsola indexe les documents par leur texte, donc il n’y a rien dans l’un de ceux-ci à trouver, et il vous dira qu’il ne peut pas voir le contenu.

Deux façons de contourner le problème :

• Envoyez plutôt la page sous forme d’image — une photo ou une capture d’écran de la même page est souvent bien lue, car les images sont regardées plutôt que recherchées.
• Trouvez l’original. Le document tel qu’il a été rédigé, plutôt que tel qu’il a été numérisé, fonctionne normalement.

Fichiers d’un compte connecté

Si vous avez demandé à Orsola d’utiliser un fichier dans Google Drive et qu’il dit qu’il ne peut pas le trouver, c’est attendu plutôt qu’un dysfonctionnement. Orsola reçoit l’accès à des éléments Drive individuels plutôt qu’à l’ensemble de votre Drive, donc tout ce qu’il n’a pas créé et que vous ne lui avez pas spécifiquement ouvert est invisible pour lui — ce que la connexion d’un compte permet à Orsola de faire explique la limite.

Téléchargez le fichier et joignez-le depuis la boîte de message ; cela fonctionne toujours. OneDrive n’est pas limité de cette façon et peut être recherché.

À vérifier aussi : les fichiers appartiennent à la conversation dans laquelle ils ont été envoyés. Orsola ne verra pas un fichier que vous avez joint dans une autre conversation.

Toujours bloqué

Si le fichier est d’un type pris en charge, fait moins de 20 Mo, est seul, et ne passe toujours pas, essayez une fois dans un autre navigateur pour exclure une extension qui bloque le téléversement.

Puis contactez-nous avec le type et la taille approximative du fichier, le message exact que vous avez vu, et ce que vous demandiez à Orsola d’en faire.