Impossible de se connecter ?

Ce que vous voyez

Vous saisissez ce que vous pensez être les bonnes informations et Orsola ne vous laisse pas entrer — ou elle vous laisse aller jusqu’à une erreur que vous ne reconnaissez pas.

Le message à l’écran compte ici, alors lisez-le avant de réessayer. Les cinq causes ci-dessous couvrent presque tous les cas, et chacune se présente légèrement différemment.

Adresse e-mail ou mot de passe incorrect

Le cas ordinaire, et la correction ordinaire.

• Vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe dans l’adresse e-mail, et vérifiez que c’est bien celle avec laquelle vous vous êtes inscrit, plutôt qu’une adresse professionnelle que vous utilisez aussi.
• Vérifiez la touche Verr. Maj., et essayez d’abord de saisir le mot de passe quelque part de visible pour en être sûr.
• Si vous n’êtes pas certain du mot de passe, arrêtez de deviner et réinitialisez-le — cela prend une minute et écarte la question.

"Veuillez vérifier votre adresse e-mail"

Votre compte existe, mais l’e-mail de confirmation n’a jamais été ouvert. Rien d’autre ne fonctionnera tant que ce ne sera pas fait.

1. Recherchez l’e-mail original de notre part, y compris dans les spams ou les courriers indésirables.
2. S’il a disparu, utilisez Renvoyer l’e-mail de vérification sur la page de connexion.
3. Ouvrez le lien. Cela le termine, et vous pouvez vous connecter.

Vous pouvez demander un nouvel e-mail de vérification trois fois par jour, alors vérifiez le dossier spam avant d’utiliser une demande. Si vous utilisez les trois, vous devez attendre jusqu’à demain.

Celui-ci comporte un piège à connaître. Si votre e-mail n’est pas vérifié et que vous essayez de réinitialiser votre mot de passe à la place, on vous dit qu’un e-mail est en route — et aucun n’arrive, car un compte non vérifié ne peut pas réinitialiser un mot de passe. Vérifiez d’abord, puis réinitialisez si vous en avez encore besoin.

Vous vous êtes inscrit à l’origine avec Google, Microsoft ou Apple

Si vous voyez "Ce compte a été créé avec une connexion sociale. Veuillez utiliser l’option de connexion sociale", il n’y a pas de mot de passe Orsola sur le compte et il n’y a rien à réinitialiser.

Retournez en arrière et utilisez le même bouton que vous avez utilisé à l’origine. Si vous ne vous souvenez pas lequel, essayez-les à tour de rôle — le bon vous connecte directement, et un mauvais n’endommagera rien.

Votre compte est verrouillé, en attente ou fermé

Ces messages signifient que le compte lui-même est dans un état qui bloque la connexion, et aucun d’eux ne peut être résolu depuis la page de connexion :

• "Votre compte a été désactivé" — le compte est désactivé.
• "Votre compte a été suspendu en raison d'une activité suspecte" — une mise en attente placée après une activité inhabituelle.
• "Votre compte fait l'objet d'une mise en attente légale" — l'accès est bloqué tant que cela est en vigueur.

Les trois nécessitent une personne. Contactez-nous depuis l'adresse figurant sur le compte et citez mot pour mot le message qui vous a été affiché.

Si vous nous avez demandé de fermer votre compte et avez changé d'avis, contactez-nous rapidement — la suppression bénéficie d'un délai de grâce, et pendant celui-ci le compte peut encore être rétabli.

Toujours bloqué

Si aucune des cinq ne convient, essayez une fois dans une fenêtre privée pour exclure une ancienne session ou une extension, et une fois sur un autre appareil ou réseau pour exclure la connexion.

Puis contactez-nous avec l'adresse e-mail du compte, le message exact affiché à l'écran, et approximativement quand cela a fonctionné pour la dernière fois. Ne nous envoyez pas votre mot de passe — nous n'en avons jamais besoin et ne vous le demanderons jamais.