Modifier ou réinitialiser votre mot de passe
Réinitialisez un mot de passe que vous avez oublié, ou changez celui que vous avez.
Réinitialisez-le lorsque vous ne pouvez pas vous connecter
- Sur la page de connexion, choisissez Mot de passe oublié ?.
- Saisissez votre adresse e-mail et envoyez la demande.
- Ouvrez le lien dans l'e-mail et choisissez un nouveau mot de passe.
Trois choses à propos de ce lien : il dure une heure, il fonctionne une fois, et en demander un nouveau annule immédiatement le précédent. Si vous en demandez deux puis cliquez sur l'e-mail le plus ancien, il ne fonctionnera pas — utilisez le plus récent.
Vous pouvez demander une réinitialisation cinq fois par heure pour la même adresse.
Un nouveau mot de passe nécessite au moins 8 caractères, avec une lettre majuscule, une lettre minuscule, un nombre, et un symbole tel que ! ou @.
Modifiez-le pendant que vous êtes connecté
- Ouvrez votre Profil.
- Ouvrez la Sécurité section et choisissez Changer le mot de passe.
- Saisissez le nouveau mot de passe deux fois — Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe.
- Si la vérification en deux étapes est activée, saisissez votre code à six chiffres — ou un code de secours — pour confirmer que c’est bien vous.
- Enregistrer.
Un compte créé avec Google, Microsoft ou Apple n’a pas de mot de passe Orsola. La section de changement de mot de passe n’apparaît pas du tout sur ces comptes, donc si vous ne la trouvez pas dans votre Profil, c’est la raison et non un problème. Vous gérez ce mot de passe avec le fournisseur.
Si l’e-mail de réinitialisation n’arrive pas
Le message à l’écran est toujours "Si un compte avec cette adresse e-mail existe, vous recevrez un e-mail de réinitialisation du mot de passe" — les mêmes mots, que cette adresse ait ou non un compte. C’est volontaire, afin que personne ne puisse utiliser le formulaire pour découvrir qui a un compte Orsola, mais cela signifie aussi que l’écran ne peut pas vous dire ce qui n’a pas fonctionné. Vérifiez les points suivants :
- Vérifiez les indésirables ou le courrier indésirable. La réponse la plus courante, et cela vaut la peine de le faire avant toute autre chose.
- Vérifiez l’adresse. Une faute de frappe, ou une adresse différente de celle utilisée lors de votre inscription, produit exactement le même message rassurant et aucun e-mail.
- Vérifiez que vous avez confirmé votre e-mail lors de votre inscription. Un compte qui n’a jamais été confirmé ne peut pas réinitialiser son mot de passe, et c’est le cas où le message est le plus trompeur. Utilisez Renvoyer l’e-mail de vérification sur la page de connexion, confirmez le compte, puis réinitialisez.
- Vérifiez que vous ne vous êtes pas inscrit avec Google, Microsoft ou Apple. Ces comptes n’ont pas de mot de passe, donc aucun e-mail de réinitialisation n’est jamais envoyé.
- Attendez quelques minutes avant de redemander, et rappelez-vous que cinq par heure est la limite.
Où aller ensuite
Si vous êtes toujours bloqué après tout cela, vous ne pouvez pas vous connecter? couvre les causes qui ne concernent pas du tout votre mot de passe.