Fermez votre compte

Voici comment supprimer votre compte Orsola et les données qu’il contient — dans l’application Orsola, sur www.orsola.ai, ou en nous le demandant si vous ne pouvez pas vous connecter. Orsola est conçu par Shuark Inc.

Avant de le faire

• Exportez d'abord vos données si vous en voulez une partie. Ensuite, elles ne sont plus disponibles — voir télécharger une copie de vos données.
• Exportez Nutrition séparément si vous l’avez utilisé. Il ne figure pas dans l’export du compte et possède le sien, dans son propre onglet Paramètres — vos paramètres, et vos données de nutrition.
• Annuler un plan ne revient pas à fermer un compte. Si vous voulez seulement arrêter de payer, modifier, suspendre ou annuler votre plan fait cela et laisse tout intact.
• Si vous avez un plan, annulez-le d’abord — et choisissez de l’annuler maintenant. La suppression ne peut pas être programmée tant qu’un plan est actif, et un plan prévu pour se terminer à la fin de sa période de facturation reste actif jusqu’à cette date.
• Retirez tout ce dont vous avez besoin des comptes connectés. Les fichiers qu'Orsola a enregistrés dans votre Drive restent dans votre Drive, mais tout ce qui se trouve uniquement dans Orsola disparaît.

Fermez-le

Dans l’application Orsola ou sur www.orsola.ai, ouvrez Paramètres. Sous Zone de danger, choisissez Supprimer le compte. Vous passez volontairement par plusieurs étapes :

1. Un avertissement décrivant ce qui va se passer.
2. Les conditions à examiner et accepter.
3. Une confirmation de votre décision.
4. Votre code de vérification en deux étapes, si vous l'avez activé.

À la fin, votre compte est programmé pour être supprimé dans 30 jours — pas supprimé sur-le-champ.

Si vous ne pouvez pas vous connecter

Essayez d’abord impossible de se connecter ? — la plupart des problèmes de connexion s’y règlent en quelques minutes.

Si vous ne parvenez toujours pas à entrer, envoyez-nous un message via le formulaire de contact, qui fonctionne sans connexion. Écrivez depuis l’adresse e-mail du compte et indiquez que vous voulez le supprimer. Une fois que nous avons confirmé qu’il vous appartient, nous programmons la suppression, avec la même période de grâce de 30 jours et le même résultat que ci-dessous.

La période de grâce de 30 jours

Rien n'est irréversible pendant 30 jours. Pendant ce temps, vous pouvez annuler la suppression et continuer comme avant, et nous vous envoyons un rappel par e-mail 21, 14 et 7 jours avant la date afin qu'elle ne passe pas inaperçue.

Elle existe pour la raison évidente : fermer un compte est une décision que les gens prennent parfois dans un mauvais moment, et permanent signifie permanent.

Pour l'arrêter, connectez-vous pendant ces 30 jours et annulez la suppression.

Ce qui se passe immédiatement

Une partie de cela n’attend pas les 30 jours. Dès que vous confirmez, vous êtes déconnecté partout : chaque session, chaque appareil de confiance et votre historique de connexion disparaissent immédiatement.

Cela inclut tout lien d’exportation de données qui vous a été envoyé, ce qui explique concrètement pourquoi le conseil ci-dessus est d’exporter d’abord et de fermer ensuite, plutôt que l’inverse.

Ce qui est supprimé après les 30 jours, et ce qui est conservé

Anonymisé plutôt que supprimé est le terme honnête pour la plupart de cela. Ce qui vous identifie est détruit ; certaines lignes survivent sans rien qui renvoie à une personne. C’est ce qui le rend irréversible — il ne reste aucun enregistrement à partir duquel vous restaurer.

La dernière ligne n’est pas non plus une faille. Les entreprises sont tenues de conserver les enregistrements des sommes reçues pendant une période fixée par la loi, et cette obligation ne prend pas fin parce qu’un client part. Ces enregistrements sont conservés à cette fin et à aucune autre ; les conversations et les données personnelles à côté desquelles ils se trouvaient autrefois ont disparu.

Après 30 jours, cela ne peut pas être annulé, par vous ou par nous. Recommencer signifie un nouveau compte, sans rien reprendre.

Supprimer une partie de vos données, et garder le compte

Vous n’avez pas besoin de fermer le compte pour supprimer des éléments :

• Une conversation — renommer, nettoyer ou supprimer une conversation.
• Un enregistrement ou sa transcription — télécharger, renommer ou supprimer un enregistrement.
• Fichiers, images et vidéos — votre galerie, où vous pouvez en supprimer plusieurs à la fois.
• Tout ce qui est dans Nutrition — vos paramètres, et vos données de nutrition.
• Ce qu’Orsola a appris à votre sujet — dites-lui en conversation ce qu’il doit oublier ; voir ce qu’Orsola a appris à votre sujet.
• Un compte connecté — réviser, reconnecter ou supprimer une connexion.

Pour tout autre élément que vous souhaitez supprimer, envoyez-nous un message via le formulaire de contact. Nous le supprimons dans les 30 jours suivant votre demande, le délai que notre Politique de confidentialité fixe pour toute suppression.

Où aller ensuite

Si vous fermez le compte parce que quelque chose s’est mal passé, nous préférerions vraiment en entendre parler — parlez à une personne d’abord. Beaucoup de choses qui amènent les gens sur cette page s’avèrent réparables.