Mon rappel ne s’est pas exécuté

Ce que vous voyez

Vous avez configuré quelque chose, le moment est venu et passé, et rien n’est arrivé — aucun message dans la conversation et rien sur la cloche.

Avant toute chose, ouvrez le Task agent et trouvez la tâche. Presque tout ce qui suit est répondu par ce que cet écran vous montre : si elle est toujours activée, quand elle a été exécutée pour la dernière fois, et quand elle le sera la prochaine fois.

Si la tâche n’est pas du tout dans cette liste, elle n’a jamais été créée. Cela arrive lorsqu’une demande a été lue comme une question plutôt que comme une instruction — demandez à nouveau, clairement : "Schedule this: every Monday at 8am, …"

Vérifiez l’heure et le fuseau horaire que vous avez donnés

C’est de loin la cause la plus fréquente, et cela ne ressemble pas à un problème de fuseau horaire — cela ressemble à rien ne s’est passé.

Les heures sont enregistrées dans votre fuseau horaire du profil sauf si vous en avez nommé un différent lorsque vous avez demandé. Si votre profil indique un endroit et que vous êtes dans un autre, une tâche définie pour 8am s’exécute à 8am dans le fuseau du profil.

• Vérifiez que le fuseau horaire de votre profil correspond à l’endroit où vous êtes réellement.
• Vérifiez l’heure de la prochaine exécution de la tâche dans le Task agent — elle est affichée dans le fuseau propre à la tâche.
• Corrigez-le dans un message : "change that to 8am London time".

Il vaut aussi la peine d’écarter : every Monday signifie le lundi suivant, donc une tâche créée un lundi après-midi s’exécute d’abord une semaine plus tard, pas ce matin-là.

Vérifiez qu’elle n’est pas en pause

Une tâche qui est désactivée reste dans la liste et ne fait rien. Elle y arrive de deux façons :

• Vous l’avez mise en pause, peut-être il y a un certain temps. Demandez à Orsola de la relancer, ou réactivez-la depuis le Task agent.
• Orsola l’a désactivée. Une tâche qui échoue cinq fois de suite est désactivée automatiquement, afin qu’un problème ne continue pas à vous coûter des crédits à chaque exécution. Toute réussite unique réinitialise ce compteur, donc cela n’arrive qu’à quelque chose qui est vraiment bloqué.

Si elle a été désactivée à cause d’échecs, corrigez la cause avant de la réactiver — les deux sections ci-dessous sont les raisons habituelles — sinon elle échouera cinq fois de plus et se désactivera à nouveau.

Vérifiez vos crédits et votre abonnement

Une exécution planifiée coûte des crédits exactement comme un message que vous tapez. S’il n’en reste aucun, les exécutions échouent, et cinq échecs de suite désactivent la tâche.

Votre solde est sur le Tableau de bord; vous rechargez depuis Abonnement. S’il est vide ou presque, ajoutez des crédits ou attendez que votre allocation mensuelle soit renouvelée, puis remettez la tâche en marche — voir vérifiez votre solde et votre utilisation.

Pourquoi ne puis-je pas envoyer un message ? couvre la même cause apparaissant dans une conversation, et ce que sont les crédits, et ce qui les utilise explique ce qu’une exécution coûte.

Vérifiez qu’un compte connecté ne s’est pas déconnecté

Si la tâche lit vos e-mails, votre calendrier ou vos fichiers, elle a besoin que ce compte soit connecté au moment où elle s’exécute — pas seulement lorsque vous la configurez. Les connexions expirent : un changement de mot de passe, une autorisation révoquée ou une autorisation expirée suffisent.

Ouvrez Intégrations et cherchez tout élément demandant à être reconnecté. Reconnectez-le, puis remettez la tâche en marche si elle avait été arrêtée. Examiner, reconnecter ou supprimer une connexion contient le détail.

Toujours bloqué

Si la tâche est active, que l’heure de la prochaine exécution est correcte, que vous avez des crédits et que chaque compte dont elle a besoin est connecté, alors ce n’est pas l’une des causes ordinaires.

Contactez-nous et indiquez ce que la tâche est censée faire, l’heure et le fuseau horaire que vous avez définis, et quand vous l’avez vue fonctionner pour la dernière fois. C’est suffisant pour que nous la trouvions ; sans cela, nous devinons.