Paiement échoué ou carte refusée ?

Ce que vous voyez

Un paiement n’est pas passé — un renouvellement, un pack de crédits ou un rechargement automatique. Dans l’application, vous verrez généralement "Problème de paiement — mettez à jour votre moyen de paiement pour continuer" avec un Mettre à jour le paiement bouton.

Rien n’est perdu tant qu’un paiement est en attente. Vos conversations, fichiers et enregistrements sont toujours là. Ce qui s’arrête, c’est l’accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à ce que cela soit réglé.

Pourquoi les cartes sont refusées

Presque toujours la banque plutôt que nous, et généralement l’une des raisons suivantes :

• La carte a expiré, ou a été remplacée après une alerte de fraude. De loin la cause la plus fréquente.
• Pas assez de fonds au moment où nous avons essayé.
• La banque l’a bloquée. Les petits prélèvements internationaux récurrents sont signalés plus souvent que les gens ne l’imaginent. La banque l’approuvera généralement si vous confirmez que c’était bien vous.
• Les informations sont incorrectes — un numéro mal saisi, ou une adresse de facturation qui ne correspond pas à la carte.
• La carte n’autorise pas les prélèvements récurrents — certaines cartes prépayées et virtuelles ne le permettent pas.

Nous ne sommes pas informés de laquelle de ces raisons il s’agissait. La banque nous indique qu’elle a refusé, pas pourquoi, c’est pourquoi la solution commence par vérifier la carte plutôt que par nous.

Récupérer l’accès

1. Choisissez Mettre à jour le paiement, ou ouvrez Facturation → Payment Methods.
2. Ajoutez une carte fonctionnelle, ou corrigez les informations sur celle déjà existante.
3. Réessayez le paiement. L’accès revient une fois qu’il réussit — vous n’avez pas besoin de nous contacter.

Si la même carte est refusée deux fois, utilisez-en une autre plutôt que d’essayer une troisième fois. Des tentatives répétées sur une carte signalée par la banque rendent plus probable son blocage, pas moins.

Ce qui arrive à votre plan entre-temps

Les fonctionnalités payantes s’arrêtent jusqu’à ce que le paiement réussisse ; vous revenez à ce que le plan Free permet. Les crédits que vous aviez déjà ne sont pas retirés, et les crédits que vous avez achetés sous forme de packs ne sont pas affectés — ceux-là sont payés.

Si cela reste impayé assez longtemps, l’abonnement expire, et vous verrez "Votre abonnement a été annulé" à la place. La réactivation depuis Abonnement le remet en place.

Toujours bloqué

Si la carte fonctionne ailleurs et qu'Orsola la refuse toujours, cela vaut la peine de le signaler plutôt que de réessayer.

Contactez avec le Facturation sujet, la date de la tentative, les quatre derniers chiffres de la carte, et tout ce que votre banque vous a dit. Ne nous envoyez jamais le numéro complet de la carte — nous n'en avons pas besoin et ne le demanderons jamais.