حل المشكلات
دليل
الرسائل التي قد تراها، وما تعنيه
التحذيرات والأخطاء التي يعرضها Orsola، بكلمات بسيطة، مع الصفحة التي تصلح كل منها.
تسجيل الدخول والحساب
| الرسالة | ماذا يعني |
|---|---|
| "يرجى التحقق من عنوان بريدك الإلكتروني" | لم يتم فتح رابط التأكيد مطلقًا. أعد إرساله من صفحة تسجيل الدخول — لا يمكنك تسجيل الدخول؟ |
| "تم إنشاء هذا الحساب باستخدام تسجيل الدخول الاجتماعي. يرجى استخدام خيار تسجيل الدخول الاجتماعي" | يظهر عند محاولة تسجيل الدخول باستخدام بريد إلكتروني وكلمة مرور إلى حساب لا يملك أيًا منهما. استخدم زر Google أو Microsoft أو Apple الذي سجلت به — انظر تغيير كلمة المرور أو إعادة تعيينها. |
| "لقد وصلت إلى الحد اليومي البالغ 3 طلبات لرسائل التحقق" | ثلاثة في اليوم هو الحد الأقصى. انتظر حتى الغد، وتحقق من البريد غير المرغوب فيه أولًا في المرة القادمة. |
| "إذا كان يوجد حساب بهذا البريد الإلكتروني…" | يظهر سواء كان للعنوان حساب أم لا، عمدًا. انظر تغيير كلمة المرور أو إعادة تعيينها. |
| "تم تعطيل حسابك" · "موقوف" · "خاضع لحجز قانوني" | الحساب محظور ولا يمكن إلا لشخص حلّه — تواصل. |
الرصيد والخطة
| الرسالة | ماذا يعني |
|---|---|
| "لم يتبق أي رصيد" | تم إنفاق المخصص الشهري ولم يتبق أي حزم. لماذا لا أستطيع إرسال رسالة؟ |
| "لقد استخدمت 80% من رصيدك الشهري" | تحذير، وليس حظرًا. يوضح ما تبقى ومتى تتم إعادة الضبط. |
| "الاشتراك مطلوب للدردشة مع Orsola" | لقد فتحت شيئًا لا تتضمنه خطتك. |
| "مشكلة في الدفع — حدّث طريقة الدفع الخاصة بك للمتابعة" | فشلت عملية خصم. فشل الدفع أم تم رفض البطاقة؟ |
| "هذه الميزة غير متاحة في خطتك الحالية. يرجى الترقية للوصول إليها." | ميزة محددة، وليس الدردشة ككل — بناء وكيلك الخاص، أو رقم هاتف. الخطط، وما الذي تتضمنه كل واحدة. |
| "تم إلغاء اشتراكك" | ملغى أو منتهي. أعد التفعيل من الاشتراك. |
| "أكمل إعداد اشتراكك لبدء الدردشة" | تم بدء اشتراك ولكن لم يكتمل أبدًا. |
الملفات والتحميلات
| رسالة | ما يعنيه ذلك |
|---|---|
| "الملف … يتجاوز حد 20MB" | كبير جدًا. 20 MB لكل ملف — الحدود. |
| "نوع الملف … غير مسموح به" | ليس تنسيقًا يقرأه Orsola. التصدير إلى PDF يعمل مع معظم الأشياء. |
| "الحد الأقصى المسموح به هو 5 ملفات" | خمسة لكل رسالة. أرسل الباقي في رسالة ثانية. |
| "لا يوجد نص تفريغ متاح" · "لا يوجد ملف صوتي متاح" | ذلك الجزء من الاجتماع لم ينجُ — مشكلات التسجيل. |
الحسابات المتصلة والتسجيلات
| رسالة | ما يعنيه ذلك |
|---|---|
| يقول Orsola إن مزودًا "غير متصل" | ليس لديه وصول إلى ذلك الحساب. وصّله في التكاملات. |
| لا يمكنه العثور على ملف في Drive الخاص بك | المتوقع: الوصول إلى Drive يكون لكل ملف على حدة. وصّل ملفاتك. |
| يطلب اتصال إعادة الاتصال | انتهت صلاحية التفويض — أعد الاتصال به. |
| حالة الاجتماع جارٍ المعالجة | لا يزال العمل جارياً. الاجتماعات الأطول تستغرق وقتاً أطول. |
| حالة الاجتماع فشل | لم تكتمل المعالجة. قد يستمر الصوت في التشغيل. |
| "رمز الجهاز الموثوق غير صالح أو منتهي الصلاحية" | لم يعد الجهاز موثوقاً. سجّل الدخول باستخدام رمز وامنحه الثقة مرة أخرى. |
رسالة غير موجودة هنا
خمسة فحوصات تصلح معظم الأشياء يمحو معظم ما تبقى. إذا نجا من ذلك، تواصل معنا مع الصياغة الدقيقة — كلمة بكلمة هي الطريقة التي نحدد بها السبب.
مقالات ذات صلة
ابدأ هنا: خمسة فحوصات تُصلح معظم الأشياء
لست متأكدًا مما تعطل؟ خمس فحوصات سريعة تزيل معظم المشكلات، ثم إلى أين تذهب بعد ذلك.
تحدث إلى شخص
كيفية الوصول إلى فريق الدعم، وما الذي يجب تضمينه حتى نتمكن من المساعدة من المرة الأولى.
لماذا لا أستطيع إرسال رسالة؟
مربع الرسالة محظور. ما السبب من الأسباب الخمسة، وكيفية إزالته.