لن يتم رفع الملف، أم أن Orsola تجاهلته؟
مرفق فشل، أو كان كبيرًا جدًا، أو تم إرساله بنجاح لكنه لم يُقرأ أبدًا.
ما الذي تراه
إحدى مشكلتين مختلفتين، ولهما إجابتان مختلفتان:
- لم يمر الملف أبدًا — تم رفضه، أو فشل التحميل.
- مرّ الملف لكن Orsola لم تستخدمه — إنه موجود في المحادثة والإجابة تتجاهله.
إذا وصلكت رسالة، فهي تذكر السبب بدقة. الثلاثة أدناه تغطي تقريبًا كل شيء.
تحقق من النوع والحجم
"File … exceeds 20MB limit" — كل مرفق محدود بـ 20 MB. عادةً تكون الصور داخل مستند أكثر من النص. صدّر نسخة أصغر، أو اضغطها، أو قسّمها.
"File … type is not allowed" — الصيغة ليست واحدة مما تقرأه Orsola. المستندات، وجداول البيانات والعروض التقديمية، والصور، والصوت والفيديو كلها مقبولة؛ والقائمة الدقيقة موجودة في what Orsola can read, and the limits. التصدير إلى PDF يعمل مع تقريبًا أي شيء ليس ضمنها.
هناك صيغتان تربكان الناس. HEIC — وهو ما يلتقطه iPhone افتراضيًا — غير مقبول، لذا استخدم Photos بدلًا من نقل الملف بنفسك، أو صدّره بصيغة JPEG. وملفات Pages وNumbers وKeynote تحتاج إلى التصدير إلى PDF أو Word أو Excel أولًا.
إذا بدا جدول بيانات أو عرض شرائح غير متاح في منتقي الملفات، فذلك بسبب تصفية مربع الحوار، وليس رفضًا. بدّله إلى All files وسيُحمَّل.
تحقق من عدد الملفات التي أرفقتها دفعة واحدة
"Maximum 5 files allowed" — خمسة لكل رسالة هو الحد. أرسل الباقي في رسالة ثانية؛ تبقى الدفعة الأولى متاحة في المحادثة، لذا يمكن لـ Orsola أن تعمل عبرها كلها.
المستندات الممسوحة ضوئيًا أو التي تحتوي على صور فقط
هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لملف يُحمَّل بشكل صحيح ثم يبدو بعد ذلك أنه تم تجاهله.
ملف PDF من ماسح ضوئي أو آلة تصوير يحتوي على صورة لكل صفحة بدلًا من النص. تفهرس Orsola المستندات بحسب نصها، لذا لا يوجد في أحد هذه الملفات ما يمكنها العثور عليه، وستخبرك بأنها لا تستطيع رؤية المحتوى.
طريقتان للتغلب على ذلك:
- أرسل الصفحة كصورة بدلًا من ذلك — غالبًا ما تُقرأ صورة فوتوغرافية أو لقطة شاشة للصفحة نفسها جيدًا، لأن الصور يُنظر إليها بدلًا من البحث فيها.
- اعثر على الأصل. المستند كما كُتب، بدلًا من كما تم مسحه ضوئيًا، يعمل بشكل طبيعي.
ملفات من حساب متصل
إذا طلبت من Orsola استخدام ملف في Google Drive وقالت إنها لا تستطيع العثور عليه، فهذا متوقع وليس خللًا. تُمنح Orsola إمكانية الوصول إلى عناصر Drive الفردية بدلًا من الوصول إلى Drive بالكامل، لذا فإن أي شيء لم تنشئه ولم تفتحه معها تحديدًا يكون غير مرئي لها — ما الذي يتيح ربط حساب لـ Orsola فعله يوضح الحد الفاصل.
نزّل الملف وأرفقه من مربع الرسالة؛ ذلك يعمل دائمًا. OneDrive ليس محدودًا بهذه الطريقة ويمكن البحث فيه.
ومن الجدير أيضًا التحقق: الملفات تنتمي إلى المحادثة التي أُرسلت فيها. لن ترى Orsola ملفًا أرفقته في محادثة مختلفة.
ما زلت عالقًا
إذا كان الملف من نوع مدعوم، وأقل من 20 MB، ومفردًا، وما زال لا يمر، فجرّب مرة واحدة في متصفح مختلف لاستبعاد امتداد يحظر الرفع.
ثم تواصل مع نوع الملف وحجمه التقريبي، والرسالة الدقيقة التي رأيتها، وما الذي كنت تطلب من Orsola فعله به.