أبلغ عن شيء يبدو خاطئًا أو غير آمن

إجابة خاطئة أو ضارة

يمكن أن يكون Orsola خاطئًا بثقة، وأحيانًا يقول شيئًا لا ينبغي له قوله. كلاهما يستحق الإبلاغ — لا يمكننا إصلاح ما لا نراه.

يستحق إخبارنا بشكل خاص عن:

• نصيحة قد تسبب ضررًا إذا اتبعها شخص ما.
• ادعاء واثق ومحدد وهو ببساطة غير صحيح — اقتباس أو إحصائية أو مصدر مختلق.
• أي شيء مسيء أو غير مناسب.
• أي شيء يبدو كأنه معلومات خاصة بشخص آخر.

استخدم التحدث إلى شخص مع موضوع Product، واذكر ما طلبته وما جاء، بأكبر قدر ممكن من الدقة.

شيء في حسابك لا تتعرف عليه

تعامل مع هذا على أنه عاجل. افعل هذه أولًا، قبل الاتصال بنا — تستغرق خمس دقائق وتوقف أي شيء قيد التنفيذ:

1. سجّل الخروج من كل جهاز.
2. غيّر كلمة المرور إلى شيء لم تستخدمه في أي مكان آخر.
3. فعّل التحقق بخطوتين إذا لم يكن مفعّلًا بالفعل.
4. افتح التكاملات وأزل أي حساب متصل لم تقم بربطه.

ثم أخبرنا، مع موضوع Technical: ما الذي رأيته، ومتى لاحظته، وأنك قد قمت بالفعل بالخطوات الأربع. لا تنتظر ردنا قبل القيام بها.

أشياء تستحق نظرة ثانية أثناء وجودك هناك: المحادثات التي لم تبدأها، والمهام المجدولة التي لم تنشئها، والرسوم التي لا تتعرف عليها على الفواتير.

تسجيل أو ملف لا ينبغي أن يكون هناك

إذا كان تسجيل قد التقط شيئًا لم يكن ينبغي له أن يلتقطه، أو كان ملف يحتوي على شيء لا يخصك، فأزله أولًا — حذف اجتماع يزيل صوته ونصه تفريغًا بشكل دائم، وهو حسابك، لذلك لا تحتاج إلى إذن.

ثم أخبرنا إذا كانت معلومات شخص آخر متضمنة، حتى نتمكن من التحقق من أنه لا يلزم القيام بأي شيء آخر. قبل أن تسجل أشخاصًا آخرين يشرح حالة التسجيل بمزيد من التفصيل.

ما الذي يجب أن ترسله إلينا

• ما الذي حدث، بكلماتك، ومتى.
• الصياغة الدقيقة لأي شيء على الشاشة، أو للإجابة التي تبلغ عنها.
• لقطة شاشة إذا كانت لديك — صورة واحدة حتى 5 ميغابايت. تحقّق منها قبل الإرسال؛ فقد تُظهر من حسابك أكثر مما تنوي.
• ما الذي قمت به بالفعل بشأنه.

لا ترسل كلمة مرورك أبدًا، ولا ترسل أبدًا رقم بطاقة كاملًا. لن نطلب أيًّا منهما أبدًا.

إلى أين تذهب بعد ذلك

التحدث إلى شخص هو النموذج نفسه، بما في ذلك الموضوع الذي يجب اختياره ومدة استغراق الرد.