تحدث إلى شخص

تحقق هنا أولًا — فهو عادةً أسرع

ليس لإحباطك، لكن إجابة مكتوبة يمكنك قراءتها الآن أفضل من رد غدًا. إذا كانت أيٌّ من هذه مشكلتك، فغالبًا ستُحل في الصفحة:

• لا يمكنك تسجيل الدخول؟
• لماذا لا أستطيع إرسال رسالة؟
• الملف لن يُرفع، أم أن Orsola تجاهله؟
• لم يعمل التذكير الخاص بي
• خمسة فحوصات تُصلح معظم الأشياء

أرسل لنا رسالة

اذهب إلى مركز الدعم واستخدم ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ أرسل لنا رسالة. اختر موضوعًا، وصف المشكلة، وأرسل.

ذلك يفتح تذكرة حقيقية مع فريق الدعم لدينا، ونرد خلال 24 ساعة.

اختر الموضوع الصحيح

الموضوع يحدد من سيتولى الأمر، لذا فهو يستحق ثلاثين ثانية:

ما الذي يجب تضمينه حتى نتمكن من المساعدة من أول مرة

تقريبًا كل تذكرة بطيئة تكون بطيئة بسبب رد أول يطلب هذه الأشياء. وضعها في الرسالة الأولى يوفر عادةً يومًا:

• ما الذي كنت تحاول فعله، في جملة واحدة.
• ما الذي حدث بدلًا من ذلك، والصياغة الدقيقة لأي رسالة على الشاشة. الكلمة بالكلمة أفضل من إعادة الصياغة — فالصياغة غالبًا هي ما نحدد به السبب.
• متى بدأ، وما إذا كان قد عمل من قبل.
• أين — المتصفح أو تطبيق الهاتف، وما إذا كنت قد جرّبت واحدًا آخر.
• ما الذي جربته بالفعل، حتى لا يقترحه أحد مرة أخرى.

لا ترسل لنا كلمة مرورك أبدًا. نحن لا نحتاجها ولن نطلبها منك أبدًا.

أرفق لقطة شاشة

صورة للشاشة، بما في ذلك أي خطأ، هي الشيء الأكثر فائدة الذي يمكنك إضافته.

يأخذ النموذج صورة واحدة، حتى 5 MB — JPEG أو PNG أو WebP أو GIF. إذا كانت لديك عدة صور، فضعها في صورة واحدة، أو أرسل الأوضح واذكر البقية.

تحقق من لقطة الشاشة قبل الإرسال: فقد تحتوي على بريد أو إدخالات تقويم أو مستندات لا ترغب في مشاركتها.

إلى أين تذهب بعد ذلك

أثناء انتظارك، خمسة فحوصات تصلح معظم الأشياء تستحق المرور عليها — فالإجابة عن الفحص الخامس مفيدة لنا في كلتا الحالتين.