لا يمكنك تسجيل الدخول؟

ما الذي تراه

أنت تدخل ما تعتقد أنها التفاصيل الصحيحة وOrsola لن تسمح لك بالدخول — أو تسمح لك بالوصول إلى خطأ لا تتعرف عليه.

الرسالة على الشاشة مهمة هنا، لذا اقرأها قبل المحاولة مرة أخرى. الأسباب الخمسة أدناه تغطي تقريبًا كل حالة، وكل واحد منها يبدو مختلفًا قليلًا.

البريد الإلكتروني أو كلمة المرور غير صحيحة

الحالة المعتادة، والإصلاح المعتاد.

• تحقق من عنوان البريد الإلكتروني بحثًا عن خطأ مطبعي، وتحقق أنه العنوان الذي سجلت به فعليًا وليس عنوان العمل الذي تستخدمه أيضًا.
• تحقق من Caps Lock، وحاول كتابة كلمة المرور أولًا في مكان مرئي للتأكد منها.
• إذا لم تكن متأكدًا من كلمة المرور، فتوقف عن التخمين وأعد تعيينها — يستغرق ذلك دقيقة ويستبعد هذا الاحتمال.

"Please verify your email address"

حسابك موجود لكن رسالة التأكيد الإلكترونية لم تُفتح أبدًا. لن يعمل أي شيء آخر حتى يتم ذلك.

1. ابحث عن الرسالة الأصلية منا، بما في ذلك في البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه.
2. إذا كانت قد اختفت، فاستخدم إعادة إرسال رسالة التحقق الإلكترونية في صفحة تسجيل الدخول.
3. افتح الرابط. بذلك يكتمل الأمر، ويمكنك تسجيل الدخول.

يمكنك طلب رسالة تحقق إلكترونية جديدة ثلاث مرات في اليوم، لذا تحقق من مجلد البريد العشوائي قبل استخدام طلب. إذا استخدمت الثلاث كلها، فعليك الانتظار حتى الغد.

في هذا الأمر فخ يستحق أن تعرفه. إذا كان بريدك الإلكتروني غير مُتحقق منه وحاولت إعادة تعيين كلمة المرور بدلًا من ذلك، فسيُقال لك إن رسالة إلكترونية في الطريق — ولا تصل أي رسالة، لأن الحساب غير المُتحقق منه لا يمكنه إعادة تعيين كلمة المرور. تحقّق أولًا، ثم أعد التعيين إذا كنت لا تزال بحاجة إلى ذلك.

لقد سجلت أصلًا باستخدام Google أو Microsoft أو Apple

إذا رأيت "This account was created with social login. Please use the social login option"، فلا توجد كلمة مرور Orsola على الحساب ولا يوجد شيء لإعادة تعيينه.

ارجع واستخدم الزر نفسه الذي استخدمته أصلًا. إذا كنت لا تتذكر أيّها، فجرّبها بالتتابع — الصحيح منها سيدخلك مباشرة، والخاطئ لن يضر بأي شيء.

حسابك مقفل، أو معلّق، أو مغلق

تعني هذه الرسائل أن الحساب نفسه في حالة تمنع تسجيل الدخول، ولا يمكن حل أي منها من صفحة تسجيل الدخول:

• "Your account has been deactivated" — تم إيقاف الحساب.
• "تم تعليق حسابك بسبب نشاط مشبوه" — تم فرض تجميد بعد نشاط غير معتاد.
• "حسابك خاضع لتجميد قانوني" — يتم حظر الوصول بينما يكون ذلك ساريًا.

جميعها الثلاثة تحتاج إلى شخص. تواصل معنا من العنوان الموجود في الحساب واذكر الرسالة التي عُرضت عليك حرفيًا.

إذا طلبت منا إغلاق حسابك وغيرت رأيك، فاتصل بنا بسرعة — فالحذف له فترة سماح، وخلالها يمكن إعادة الحساب.

ما زلت عالقًا

إذا لم ينطبق أي من الخمسة، فجرّب مرة في نافذة خاصة لاستبعاد جلسة قديمة أو إضافة، ومرة على جهاز أو شبكة أخرى لاستبعاد الاتصال.

ثم تواصل معنا مع عنوان البريد الإلكتروني الموجود في الحساب، والرسالة الدقيقة على الشاشة، ومتى تقريبًا كان آخر مرة عمل فيها. لا ترسل لنا كلمة مرورك — فنحن لا نحتاجها أبدًا ولن نطلبها منك.