Lo que Orsola les dice a quienes llaman, cómo funcionan los textos y cómo decide que algo es lo suficientemente urgente como para decírtelo.
Qué sucede cuando alguien llama
Orsola responde y dice quién es, en una breve intervención inicial — algo parecido a: "Hola, soy Orsola, la asistente de IA de [your name]. Solo para que lo sepas, esta llamada se graba para el seguimiento de [your name]. ¿Cómo puedo ayudarte?"
Dice que es una asistente y que la llamada se graba, siempre, antes de cualquier conversación real. Si la persona que llama no está dispuesta a ser grabada, Orsola se disculpa, explica que la llamada no puede continuar sobre esa base, ofrece un mensaje de texto o una devolución de llamada en su lugar, y la termina.
A partir de ahí averigua quién llama y qué quiere, y hace una de tres cosas: responde una pregunta cuya respuesta realmente conoce, toma un mensaje o organiza una devolución de llamada. Antes de colgar confirma el nombre de la persona que llama, un número para responder si es necesario, y un resumen de una línea de lo que quería.
Puedes tomar el control en cualquier momento. Mientras una llamada está en curso verás Orsola is on a call, y Take Call te la pasa.
Lo que no le dirá a una persona que llama
La persona que llama es una desconocida, y Orsola la trata como tal:
No revela tu correo electrónico, tus archivos, tus cuentas ni lo que hay en tu calendario.
Una persona que llama no puede cambiar nada — ni tu calendario, ni tu correo, ni tus archivos, ni tu cuenta. Puede pedirlo; la decisión vuelve a ti.
No inventa hechos sobre ti o tu negocio. Si no lo sabe, toma el mensaje.
La reserva es el único lugar en el que puede actuar, y solo si lo has habilitado. Incluso entonces no describirá una cita como reservada a menos que la reserva realmente se haya realizado.
Pídele a Orsola que haga una llamada
También funciona al revés. Pide, y Orsola llama a alguien en tu nombre:
"Llama al taller al +44 20 7946 0123 y pregunta si mi coche está listo para recoger."
Orsola no marca de inmediato: muestra el número y el motivo, y espera a Confirmar. El aviso caduca solo si no haces nada.
Necesita dos cosas antes de marcar: el número, en formato internacional completo, y para qué es la llamada. Pídele que "llame al taller" sin un número y volverá a pedir uno en lugar de adivinar.
No marca de inmediato. Primero aparece un banner en la app, que muestra el número al que está a punto de llamar y para qué es la llamada, con Confirm y Cancel. Nada se marca hasta que confirmes, y un banner que ignores simplemente expira. Cuando la llamada termina, Orsola te dice qué resultó de ella.
Esa comprobación es una configuración más que algo que Orsola decide en el momento, y está activada por defecto. Puedes desactivarla en la configuración de Phone Agent si prefieres que una instrucción simple se marque inmediatamente — conviene saber que una llamada cuesta créditos desde el momento en que se conecta.
Habla por ti, nunca como tú. Se presenta como tu asistente, exactamente como lo hace en las llamadas entrantes. No está fingiendo ser tú, y no aceptará nada en tu nombre que no le hayas pedido que haga.
Las llamadas salientes necesitan un número propio, así que Max, y cuestan créditos como cualquier otra llamada.
Leer y enviar mensajes de texto
Los mensajes de texto a tu número llegan en SMS en el agente de Phone, donde puedes leerlos y responder. Calls es la pestaña junto a él, que contiene el historial de llamadas.
Enviar un mensaje de texto cuesta créditos como cualquier otra cosa. Con un saldo vacío se te informará de ello en lugar de que el mensaje falle silenciosamente.
Resúmenes de llamadas
Después de que termina una llamada, Orsola la redacta — quién llamó, qué quería y cualquier cosa que pidió. Eso llega de la misma manera que el trabajo programado: aparece en Orsola, y la campana te avisa.
Los resúmenes se generan después de que termina la llamada, no durante, así que dale un momento antes de asumir que falta uno.
Que te avisen cuando algo es urgente
La mayoría de las llamadas pueden esperar a que las veas. Algunas no pueden, y Orsola las señala por separado en lugar de dejarlas en una lista.
Marca una llamada como urgente por un conjunto limitado de razones: una emergencia, un asunto legal o financiero de alto riesgo, una emergencia familiar, o que quien llama pida explícitamente una persona real. Cuando lo hace, da una razón en lenguaje claro sobre la que puedes actuar en lugar de solo una marca, y puedes descartar la alerta una vez que la hayas atendido.
Deliberadamente limitado, para que una alerta urgente signifique algo. Que quien llama esté impaciente no es urgente; que quien llama diga que ha habido un accidente sí lo es.
