Ce qu'Orsola dit aux appelants, comment fonctionnent les textes, et comment elle décide qu'une chose est suffisamment urgente pour vous le dire.
Que se passe-t-il lorsque quelqu’un appelle
Orsola répond et dit qui c’est, en une courte première prise de parole — quelque chose comme : "Bonjour, ici Orsola, l’assistant IA de [your name]. Sachez simplement que cet appel est enregistré pour le suivi de [your name]. Comment puis-je vous aider ?"
Elle dit qu’elle est un assistant et que l’appel est enregistré, à chaque fois, avant toute vraie conversation. Si l’appelant n’accepte pas d’être enregistré, Orsola s’excuse, explique que l’appel ne peut pas continuer sur cette base, propose plutôt un message texte ou un rappel, et met fin à l’appel.
À partir de là, elle découvre qui appelle et ce qu’il veut, et fait l’une de trois choses : répond à une question dont elle connaît réellement la réponse, prend un message, ou organise un rappel. Avant de raccrocher, elle confirme le nom de l’appelant, un numéro pour répondre si nécessaire, et un résumé en une ligne de ce qu’il voulait.
Vous pouvez prendre le relais à tout moment. Pendant qu’un appel est en cours, vous verrez Orsola est en appel, et Prendre l'appel vous le transmet.
Ce qu’elle ne dira pas à un appelant
L’appelant est un inconnu, et Orsola le traite comme tel :
Elle ne divulgue pas votre e-mail, vos fichiers, vos comptes, ni le contenu de votre calendrier.
Un appelant ne peut rien changer — ni votre calendrier, ni votre courrier, ni vos fichiers, ni votre compte. Il peut demander ; la décision vous revient.
Elle n’invente pas de faits sur vous ou votre entreprise. Si elle ne sait pas, elle prend le message.
La réservation est le seul domaine où elle peut agir, et seulement si vous l’avez activée. Même dans ce cas, elle ne décrira pas un rendez-vous comme réservé à moins que la réservation n’ait réellement abouti.
Demander à Orsola de passer un appel
Cela fonctionne aussi dans l’autre sens. Demandez, et Orsola appelle quelqu’un en votre nom :
"Appelle le garage au +44 20 7946 0123 et demande si ma voiture est prête à être récupérée."
Orsola ne compose pas tout de suite : elle affiche le numéro et la raison, et attend Confirmer. La demande expire d’elle-même si vous ne faites rien.
Elle a besoin de deux choses avant de composer : le numéro, au format international complet, et l’objet de l’appel. Demandez-lui de "appeler le garage" sans numéro et elle reviendra en demander un plutôt que de deviner.
Elle ne compose pas tout de suite. Une bannière apparaît d’abord dans l’application, montrant le numéro qu’elle est sur le point d’appeler et l’objet de l’appel, avec Confirmer et Annuler. Rien n’est composé avant que vous confirmiez, et une bannière que vous ignorez expire simplement. Lorsque l’appel se termine, Orsola vous dit ce qu’il en est résulté.
Cette vérification est un réglage plutôt que quelque chose qu’Orsola décide sur le moment, et elle est activée par défaut. Vous pouvez la désactiver dans les paramètres de l’agent téléphonique si vous préférez qu’une instruction simple soit composée immédiatement — il est utile de savoir qu’un appel coûte des crédits dès qu’il se connecte.
Elle parle pour vous, jamais en tant que vous. Elle se présente comme votre assistante, exactement comme elle le fait lors des appels entrants. Elle ne prétend pas être vous, et elle n’acceptera rien en votre nom que vous ne lui ayez pas demandé d’accepter.
Les appels sortants nécessitent un numéro à vous, donc Max, et coûtent des crédits comme tout autre appel.
Lire et envoyer des textos
Les textos envoyés à votre numéro arrivent sous SMS dans l’agent téléphonique, où vous pouvez les lire et y répondre. Appels est l’onglet à côté, qui contient l’historique des appels.
Envoyer un texto coûte des crédits comme tout le reste. Avec un solde nul, cela vous sera indiqué plutôt que le message échoue silencieusement.
Résumés d’appel
Après la fin d’un appel, Orsola le rédige — qui a appelé, ce qu’il voulait, et tout ce qu’il a demandé. Cela arrive de la même manière que le travail planifié : cela apparaît dans Orsola, et la cloche vous le signale.
Les résumés sont produits après la fin de l’appel, pas pendant, alors laissez-lui un moment avant de supposer qu’il en manque un.
Être informé quand quelque chose est urgent
La plupart des appels peuvent attendre que vous les consultiez. Certains ne le peuvent pas, et Orsola les signale séparément plutôt que de les laisser dans une liste.
Elle signale un appel comme urgent pour un ensemble restreint de raisons : une urgence, une affaire juridique ou financière à enjeux élevés, une urgence familiale, ou un appelant demandant explicitement une vraie personne. Quand elle le fait, elle donne une raison en langage clair sur laquelle vous pouvez agir plutôt qu’un simple signal, et vous pouvez ignorer l’alerte une fois que vous vous en êtes occupé.
Délibérément restreint, afin qu’une alerte urgente ait du sens. Un appelant qui est impatient n’est pas urgent ; un appelant disant qu’il y a eu un accident l’est.
