Vérifier une réponse avant de vous y fier
Là où Orsola est fort, là où il trébuche, et les quelques éléments qui valent la peine d’être vérifiés par vous-même.
Ce en quoi Orsola est bon, et où il dérape
Il est fiable lorsqu'il travaille à partir de quelque chose que vous lui avez donné, et moins fiable lorsqu'il travaille à partir de sa mémoire.
| Lui faire davantage confiance | Le vérifier davantage |
|---|---|
| Résumer un document que vous avez joint | Des faits et des chiffres qu'il a produits de nulle part en particulier |
| Trouver quelque chose dans votre mail ou votre calendrier | Tout ce qui concerne des événements très récents |
| Rédiger, reformuler, changer le ton | L'arithmétique sur de nombreux nombres |
| Extraire une structure d'un texte désordonné | Des citations, références et liens qu'il n'a pas récupérés |
L'échec qu'il vaut la peine de comprendre est qu'une mauvaise réponse ressemble exactement à une bonne. Il ne semble pas incertain lorsqu'il devine — donc la confiance dans la formulation n'est pas une preuve d'exactitude.
Lui demander de montrer d'où quelque chose vient
L'habitude la plus utile de toutes. Quand une réponse compte, demandez :
- "Quelle section du document dit cela ?"
- "Citez la phrase sur laquelle vous vous êtes basé."
- "Cela venait-il du fichier que j'ai joint, ou de vos propres connaissances ?"
Deux choses se produisent. Vous obtenez quelque chose de vérifiable, et la réponse tend à être plus prudente dès le départ — demander de pointer une source décourage une supposition assurée.
S'il ne peut pas vous montrer une source, traitez l'affirmation comme un point de départ plutôt que comme un fait.
À vérifier soi-même — chiffres, dates, noms, citations
Une courte liste, parce que ce sont celles qui causent de vrais dégâts lorsqu'elles sont fausses et qui sont rapides à vérifier :
- Chiffres que vous allez utiliser ou répéter.
- Dates et échéances, surtout celles qu'il a calculées plutôt que lues.
- Noms et titres des personnes à qui vous allez écrire.
- Tout ce qui est entre guillemets , et tout lien ou toute citation.
La règle générale : si se tromper vous embarrasserait ou vous coûterait de l'argent, vérifiez. Pour tout le reste, laissez tomber.
Dites-lui quand il a tort
Dites ce qui ne va pas, dans la même conversation — "la date limite est le 14, pas le 4". Il corrige et propage la correction.
Cela fonctionne mieux que "c'est faux, réessayez", qui produit souvent la même réponse avec des mots différents parce que vous ne lui avez pas dit quoi changer.
Si une réponse n'était pas seulement inutile mais nuisible ou manifestement fausse, signalez quelque chose qui semble faux ou dangereux — nous ne pouvons pas corriger ce que nous ne voyons pas.
Où aller ensuite
Donner à Orsola le matériel source est la meilleure façon d'obtenir des réponses dignes de confiance — ajoutez un document, une photo ou une feuille de calcul.